Classé parmi les 10 meilleurs courtiers par Lloyd's et comptant 900 employés répartis en Asie, en Australie, en Europe et en Amérique du Nord, Corant Global est un leader reconnu du secteur de l'assurance. Il s'agit d'un courtier en assurance et en réassurance spécialisé en gros, qui propose des services clés tels que la souscription pour ses marques spécialisées, notamment Besso et Ed.

Corant disposait déjà d’un plan de numérisation qui pouvait contribuer à simplifier les complexités de son activité et à répondre à la demande de l’ensemble du secteur de l’assurance. Cependant, la pandémie de COVID a accéléré le besoin de changement. besoin d'une solution immédiate cela les aiderait à améliorer leurs processus internes et la expérience client numérique, quelque chose qui constituerait pour eux un élément différenciant sur le marché mondial.

At Mendix World 2021, Peter Hughes, responsable du groupe de développement d'applications chez Corant Global, a rejoint Iain Lindsay, directeur technique chez AuraQ (un Mendix (Partenaire des services experts) pour discuter de la manière dont le low-code et la collaboration avec un partenaire de livraison ont permis un développement rapide et un énorme pipeline de produits numériques.

Accélérer le rythme du changement

« Il existe une énorme demande pour que la technologie soit introduite dans l'ensemble du secteur [de l'assurance] », a noté Hughes.

Étant donné que de nombreux systèmes standards du secteur ont près de 20 ans, « il est facile de voir comment l’efficacité opérationnelle peut être améliorée grâce à une activité impliquant des systèmes internes ainsi que des systèmes externes », a déclaré M. Hughes. Être le premier fournisseur à pouvoir offrir à ses clients de nouvelles expériences numériques constituerait un « avantage considérable ».

Comme pour de nombreuses organisations à travers le monde, la COVID a constitué un défi supplémentaire. Les revenus de Corant avaient augmenté de 14 % en 2019 et l'entreprise a dû immédiatement passer d'un fonctionnement au bureau à un fonctionnement entièrement à distance tout en essayant de maintenir cette dynamique. L'exécution de la stratégie numérique existante, bien qu'elle soit une priorité absolue pour Corant, a dû s'accélérer considérablement pour répondre à ce besoin.

Pour garantir l’efficacité de leur stratégie digitale, Corant a identifié plusieurs critères essentiels pour le programme :

• Interconnectivité des systèmes
• Efficacité des processus et des opérations
• Mise sur le marché rapide
• Numérisation des produits existants et nouveaux
• Des services clients solides

Code bas s’est avéré être la solution pour répondre à tous ces besoins.

De plus, dans le cadre de son plan d’accélération, Corant devait pouvoir travailler avec un fournisseur de plateforme capable de fournir un partenaire de livraison professionnel. « Nous avions toujours prévu de renforcer et de former de manière polyvalente notre équipe de développement existante pour qu’elle devienne autonome », a déclaré Hughes. « Mais nous devions accélérer le développement. » Mendix a fourni à la fois une plate-forme low-code solide et un partenaire de livraison solide dans AuraQ.

Besoins immédiats, livrables immédiats

Au cours des trois premiers mois de travail, AuraQ a travaillé avec l'équipe de Corant pour migrer deux produits loin de la technologie héritée et a créé trois toutes nouvelles applications sur le Mendix Hughes a noté que ces premières victoires « ont suscité beaucoup d’intérêt au sein du groupe et les activités de développement ont découlé de cela ».

En un peu plus de 18 mois, Corant et AuraQ ont collaboré sur plus de 20 projets sur le Mendix Un nouveau portail client permet aux clients de suivre l’intégralité du processus d’achat, de la génération automatique et dynamique de devis jusqu’à la souscription de la police, en utilisant la documentation de police générée par l’application. Ce portail permet aux clients de gagner du temps et leur permet de se rendre facilement à un seul endroit pour ouvrir leur compte avec Corant. Ce portail, selon Lindsay, « est la première phase d’un programme de développement beaucoup plus vaste, qui permettra de créer un portail client à l’échelle du groupe ».

AuraQ a également créé plusieurs produits qui facilitent la vie des collaborateurs de Corant. Le nouveau portail client aide le personnel de Corant à gérer les activités, telles que les ajustements et la gestion des réclamations, ainsi que le traitement pour aider l'équipe financière de Corant à percevoir les paiements de primes.

Le Mendix Grâce à la plateforme, Corant dispose désormais d'une solution de gestion des risques et de conformité autour de la collecte des données et de la vérification préalable nécessaire avant de démarrer une activité avec une organisation. Cela comprend « le filtrage des sanctions avec LexisNexis, puis la gestion du type de mise à jour continue de ces données », a décrit Lindsay. Il a poursuivi : « Cela donne aux entités actuelles une bonne vue d'ensemble des risques possibles liés aux relations avec certaines entreprises. » Corant peut désormais également générer un rapport sur les sinistres et les primes appelé bordereau, qui est une mesure de conformité pour Lloyd's of London.

La rapidité avec laquelle Corant peut déployer ces nouvelles applications et produits lui a permis de continuer à enrichir sa feuille de route, l'équipe d'AuraQ étant en mesure de fournir systématiquement des produits élégants et efficaces pour répondre à ces besoins.

En outre, l'équipe a développé des portails clients adaptés à leurs besoins, qui permettent l'évaluation des risques, le contrôle des sanctions et l'intégration avec les plateformes standard du secteur Lloyd's List Intelligence et Global XP. Hughes a présenté une étude de cas particulière impliquant l'une de leurs marques.

Construire un nouveau pont grâce à la transformation numérique

Cyrus est une marque du portefeuille mondial de Corant, qui fournit des « services d’assurance maritime spécialisés à des clients du monde entier », selon Hughes. L’équipe Cyrus cherchait à améliorer son offre client Bridge et sa solution technologique, qui incluait l’utilisation de sites SharePoint pour partager les documents de police d’assurance avec les clients. Comme l’a dit Hughes, « j’ai vu cela comme une excellente occasion de construire… en utilisant Mendix. »

L'une des principales préoccupations de l'équipe Cyrus était de ne perdre aucune fonctionnalité déjà disponible pour les clients. « D'après ce que nous avions déjà développé et réalisé avec Mendix« J’étais convaincu que nous allions répondre à leurs besoins », a déclaré Hughes. Le plan d’affaires prévoyait de remplacer les fonctionnalités existantes, mais aussi d’apporter une nouvelle expérience client avec un design personnalisé pour Cyrus. L’équipe de Cyrus a eu l’occasion de collaborer à la conception et, comme l’a déclaré Hughes, « nous avons obtenu leur adhésion lorsqu’ils ont vu la première démo. Ils ont été vraiment impressionnés par ce que nous avons réussi à réaliser. »

Au fur et à mesure du développement, l'expérience client a été entièrement repensée pour inclure les réclamations, les calculs de primes et l'achat de devis. En outre, la nouvelle expérience comprend l'intégration avec Lloyd's List Intelligence pour obtenir des données GPS qui permettent à la plateforme Cyrus d'afficher l'emplacement précis de la flotte de navires d'un client. L'accès à ces données et leur mise en œuvre directe ont fait passer l'offre de Cyrus de ce que Hughes a décrit comme « une solution de gestion de documents glorifiée… [à] un portail client amélioré ».

Auparavant, les clients devaient consacrer beaucoup de temps à documenter les événements où des circonstances imprévues avaient amené un navire à entrer dans une zone de guerre active et à informer les assureurs de Cyrus afin qu'ils ajustent les primes. Cependant, selon Hughes, « maintenant, comme nous pouvons accéder aux données GPS des navires, nous pouvons déterminer avec précision le moment où un navire entre dans une zone de guerre et combien de temps il est resté dans cette zone avant d'en sortir. Nous pouvons alors automatiquement informer l'assureur et il peut ajuster les primes en conséquence. »

« Nous ne connaissons aucun autre courtier qui offre ce niveau de service à ses clients », a poursuivi M. Hughes. « C'est sans aucun doute un élément de différenciation pour nous. »

Créer un avantage concurrentiel grâce au low-code

Corant Global a constaté des résultats immédiats à plusieurs niveaux après avoir décidé de passer au low-code avec Mendix et AuraQ. Hughes a souligné : « C'est la rapidité avec laquelle nous mettons de nouveaux produits sur le marché et la capacité à nous adapter rapidement aux changements du marché. Nos offres clients nous donnent un avantage concurrentiel. »

En seulement 18 mois, Corant a constaté une réduction du délai de mise sur le marché de ses nouveaux produits et une augmentation de sa capacité à tester et à répondre aux évolutions du marché. De plus, ses produits d'assurance cyber ont enregistré un retour sur investissement positif en seulement 3 mois et un seul MendixL'application soutenue par Microsoft a généré plus d'un million de dollars en un an.

Ces performances ont permis de générer 19.6 millions de dollars de primes brutes souscrites en 2020, ainsi qu'une multiplication par 10 des devis prévus au cours des 3 prochaines années. Grâce à ces performances, Corant bénéficie des avantages à court terme et est bien placée pour réaliser des gains à long terme.

Sur le plan opérationnel, Corant constate également des avantages considérables en créant des applications qui améliorent l’efficacité. Dans un cas, Hughes a expliqué : « Nous avons créé une solution pour une division qui lui permet de traiter davantage d’activités sans avoir une équipe plus nombreuse. » Cette solution a permis à la division d’économiser 120,000 XNUMX dollars en une seule année.

Corant prend également des mesures pour améliorer les compétences de son équipe de développement interne, avec désormais sept de ses développeurs Mendix-certifié. Cela offre l'avantage d'élargir les capacités de développement futures et de réduire également le besoin de soutien continu des partenaires.

«Essayez quelque chose de nouveau»

L'une des plus grandes valeurs que Corant a constatées avec Mendix L’avantage d’AuraQ est la possibilité de collaborer avec un partenaire de livraison expérimenté et expert. « En collaborant avec un partenaire de livraison dès le début, vous pourrez vraiment tirer le meilleur parti de la plateforme », a expliqué Hughes en évoquant les avantages. Il a poursuivi : « L’expertise et les meilleures pratiques peuvent toutes être utilisées pour aider votre propre équipe. Et pendant que votre équipe se perfectionne et se forme, vous pouvez également faire livrer des choses en utilisant les ressources du partenaire. »

En faisant des éloges similaires à leur client, Lindsay a complimenté la direction forte de Corant : « Avec le rythme que Mendix « Les équipes de développement peuvent construire avec la plateforme, en ayant un propriétaire de produit dédié qui est disponible pour répondre aux questions… et aussi pour prendre les décisions clés sur la priorisation, je pense que c'est absolument essentiel pour maintenir le rythme du développement. »

Il y a 18 mois, Corant Global savait où il devait être et savait qu'il devait y arriver rapidement. Son désir d'innover et sa décision d'essayer le low-code avec Mendix et AuraQ ont porté leurs fruits, ce qui a donné naissance à de nouvelles solutions qui font la différence sur le marché, tant pour les clients que pour les collègues. Leur gamme de produits en pleine croissance leur permettra de continuer à être des leaders et à se développer. Comme le conclut Hughes : «Mendix peut vraiment vous aider à innover, alors essayez quelque chose de nouveau. »