SUEZ propose un portail de commerce électronique entièrement intégré pour les devis de services de gestion des déchets, offrant à ses clients britanniques des expériences numériques modernes et donnant à son entreprise les moyens de rationaliser ses processus.

Lorsque vous pensez à la gestion des déchets, des images de tas d’ordures odorantes poussées et aplaties par des bulldozers peuvent vous venir à l’esprit.

SUEZ, une entreprise de recyclage et de gestion des ressources, adopte une approche beaucoup plus écologique et plus respectueuse de l'environnement. Sa mission est de créer un monde sans déchets, et elle y parvient en réduisant l'impact de ses clients sur l'environnement.

Le site Internet de SUEZ l’explique clairement : « La révolution des ressources est circulaire : il est devenu nécessaire de transformer l’eau en eau potable, les boues en énergie renouvelable et les déchets en énergie ou en matières premières secondaires. En créant de nouvelles ressources de qualité, nous évitons de puiser dans des ressources naturelles rares. »

« Nous ne voulons pas que les déchets finissent dans des décharges, nous voulons qu'ils soient traités… à partir de matériaux qui n'ont plus d'utilité pour la société », explique Matt Rogers, directeur des systèmes d'information de SUEZ. Par exemple, SUEZ produit à l'échelle mondiale 6.2 térawattheures d'énergie renouvelable par an.

En cohérence avec ses objectifs externes, SUEZ se tient aux mêmes standards en interne.

Faible code, faible gaspillage

SUEZ s’efforce également de mettre fin à l’idée reçue selon laquelle la gestion des déchets serait restée dans l’obscurité. « Il ne s’agit pas seulement de ramasser les poubelles, mais aussi de trouver des moyens créatifs avec nos clients pour réduire les flux de déchets et valoriser les matériaux », explique Arthur Goujon, Responsable Digital chez SUEZ. « Cela implique de manipuler les données sur les matériaux et la gestion des déchets, mais aussi de trouver des moyens d’être plus économes en carburant, de conduire plus efficacement et d’optimiser nos calendriers de collecte. Et c’est là que nous devons agir. transformation numérique entre."

SUEZ estime que l’efficacité et la flexibilité du développement low-code sont les principaux facteurs qui contribuent à ses efforts d’innovation. Le low-code « est un grand pas dans la bonne direction pour nous », déclare Goujon. « Nous ne sommes pas une société informatique. Nous avons toutes les compétences ; nous avons beaucoup d’ingénieurs ici, mais ils sont plus chimistes qu’informaticiens. »

Lorsque SUEZ a cherché un environnement low-code, elle a trouvé très peu de fournisseurs dans ce domaine capables de répondre à ses besoins. Pour Rogers, le Mendix plateforme de développement s'est démarqué de la masse pour diverses raisons, notamment :

• Forte offre cloud
• Modèle d'engagement
• Grande communauté de développeurs
• Capacité à créer une solution une fois et à la déployer sur de nombreuses plateformes

Rogers a également apprécié que Mendix a examiné les projets de SUEZ et a pu les conseiller sur la manière dont ils pourraient s'améliorer : « Certains de ces apprentissages ont été assez douloureux à entendre, mais en fin de compte, ils changent la culture de notre entreprise et permettent notre parcours numérique. »

Goujon, qui n'avait jamais écrit une ligne de code avant SUEZ, a non seulement pleinement adopté le low-code, mais détient également une certification avancée à travers Mendix. Goujon occupe un nouveau poste créé il y a deux ans avec une équipe qui fait le lien entre le business et l’IT. « Nous travaillons sur les besoins, nous identifions nos priorités et nous trouvons des moyens de transformer notre activité avec des applications digitales. »

« L'une des façons dont nous considérons le low-code est qu'il s'agit presque du joint entre les carreaux », explique Rogers.

Générer de nouvelles ressources

La dernière initiative en date, créée avec le low-code, est la plateforme de commerce électronique de SUEZ. Avant cette plateforme, selon Goujon, le coût d’acquisition de clients dans le domaine de la gestion des déchets était trop élevé. « Nous avions l’habitude d’envoyer des gens faire du porte-à-porte pour vendre. »

« Le commerce électronique en soi est un produit assez simple », explique Goujon. « Ce qui se cache derrière est complexe. » sur l'étagèreLes produits CPQ (configure, price, quote) ne sont pas conçus pour prendre en charge la tarification basée sur des cartes, c'est pourquoi SUEZ a développé l'outil de tarification en interne. « Nous sommes une entreprise de logistique, et le prix et le coût peuvent changer pour nous, code postal par code postal. »

L'outil de tarification simplifie considérablement le processus de souscription des clients aux services. Désormais, ils peuvent :

• Entrez un code postal
• Choisissez la fréquence de collecte des déchets
• Identifier la taille d'un contenant ou de matériaux (déchets généraux, recyclage mixte, recyclage du verre, déchets alimentaires)
• Recevez instantanément un devis d'achat

Goujon indique que le portail client les a non seulement aidés à inciter les clients existants à rester, mais ils ont également acquis de nouveaux clients grâce à sa facilité d'utilisation.

Le délai d'exécution court pour créer le produit de tarification était essentiel. Le développement low-code a permis ce délai d'exécution rapide. « Nous avons livré un produit entièrement fonctionnel et hautement intégré Portail Clients « Dans les trois mois », explique Rogers.

En outre, SUEZ a généré un demi-million de livres sterling de nouveaux revenus au cours des premiers mois de son lancement et compte doubler ce chiffre en 2019. « C’est de la pure croissance », explique Goujon. « Nous avons également mesuré notre coût d’acquisition. Sans donner le chiffre exact de ce que cela nous coûte d’acquérir un client, je peux dire que nous l’avons divisé par cinq. C’est donc une transformation radicale du processus. »

Selon Rogers, l'un des avantages du portail de commerce électronique est qu'il permet aux entreprises de communiquer plus rapidement avec leurs clients et de leur offrir une expérience plus cohérente. « C'est également l'un de nos canaux de vente les plus populaires... par rapport aux méthodes plus traditionnelles. »

SUEZ a également développé un portail de sous-traitance pour gérer sa chaîne d'approvisionnement de manière plus productive. Selon Goujon, SUEZ travaille avec 200 fournisseurs différents, qui dépensent plus de 10 millions de livres par an, dont certaines sont de très petites transactions. « Cela représente beaucoup de travail administratif, beaucoup de prix à collecter, beaucoup de transactions à échanger », explique Goujon.

Grâce à ce portail, SUEZ peut désormais effectuer des transactions électroniques avec ses sous-traitants et créer de petites enchères en ligne, permettant ainsi un processus d'approvisionnement beaucoup plus efficace.

Créer un avenir sans déchets

Pour SUEZ, le développement low-code a fait ses preuves dès ses premiers projets et dispose désormais d’une vision à long terme des possibilités.

Rogers explique qu’il s’oriente vers le low-code parce qu’il a besoin d’une « boîte à outils infinie ». « Parfois, je me considère comme un responsable de l’improvisation, car notre conseil d’administration exige à juste titre qu’ils disposent d’un kit pour mettre leurs idées sur le marché très rapidement. »

Rogers indique que l'architecture de SUEZ était très traditionnelle (basée sur des systèmes ERP avec des échanges de données traditionnels). Le low-code leur a permis de garantir que leurs systèmes reconnaissent et utilisent les mêmes normes de données et définissent leurs clients de manière cohérente sur leurs plateformes.

De plus, SUEZ « peut construire une interface une fois pour toutes ». réutiliser « Nous avons déjà vu certains actifs créés au Royaume-Uni être partagés avec nos homologues en Pologne, par exemple », dit-il.

Pour Goujon, participer à des projets de développement traditionnels lui a donné l’impression qu’on lui demandait de dessiner quelque chose dans le noir, puis le dernier jour du projet, on lui montrait sa création. « J’ai enfin pu la voir pour la première fois, et il était trop tard pour faire des changements. »

Maintenant, avec le low-code, Goujon dit qu'ils ont éliminé les obstacles et favorisé la créativité entre les équipes« Nous avons déjà travaillé en silos, avec un informaticien qui ne connaissait pas notre activité et un commercial qui ne connaissait pas l'informatique », explique-t-il. « Cela ne fonctionne pas. Nous voulons des gens qui comprennent les deux. »

Pour Rogers, il s'agit d'un projet plus ambitieux : « L'idée de démocratiser le développement est exactement ce que le low-code apporte au marché. » Peu importe qu'il s'agisse d'un DSI, d'un ingénieur commercial, d'un analyste commercial ou d'un responsable d'intégration : toute personne ayant les capacités et l'enthousiasme nécessaires devrait pouvoir participer et créer avec le low-code.

« Créer quelque chose avec une idée qu’ils ont peut-être trouvée en dehors de notre secteur, au sein de celui-ci ou au sein de l’entreprise.