Définition

Une stratégie omnicanale intègre plusieurs points de contact client (en ligne, en magasin et sur mobile) pour une expérience fluide. Elle garantit la cohérence entre les canaux, permettant aux clients de passer de l'un à l'autre sans interruption.

Quel est un exemple d’approche omnicanale ?

Un exemple courant est celui d’un détaillant permettant aux clients de naviguer en ligne, de vérifier le stock dans un magasin local, d’effectuer l’achat via une application mobile et de récupérer leur commande en magasin, tout en maintenant une expérience cohérente.

Quels sont les 4 piliers de l'Omnicanal ?

1. Orientation client:Se concentrer sur les préférences et le comportement des clients.
2. Intégration :: Garantir que tous les canaux fonctionnent ensemble de manière transparente.
3. Personnalisation:Personnaliser l'expérience en fonction des données client.
4. Cohérence:Maintenir une marque et un service unifiés sur toutes les plateformes.

Quels sont les avantages et les inconvénients d’une stratégie omnicanale ?

Avantages:

• Crée une expérience client unifiée.
• Augmente l’engagement et la fidélité des clients.
• Offre plus d'opportunités de ventes.

Inconvénients:

• Nécessite un investissement important en technologie et en intégration.
• Peut être complexe à gérer et à mettre en œuvre.