ABN AMRO による銀行業務におけるバイモーダル IT の実現
世界中の銀行は デジタル化の需要増加 彼らのサービスに対する不満は、19年にCOVID-2020が流行したことでさらに顕著になりました。
ABNアムロ銀行オランダ第3位の銀行であるABN AMROは、ベルギー、フランス、ドイツ、英国で個人、小売、商業、機関向け銀行業務を提供しています。197万人以上の顧客にサービスを提供しており、XNUMX億ユーロの資産を管理しているABN AMROは、顧客と従業員の両方にさらに多くのデジタルタッチポイントを提供するというプレッシャーから逃れられませんでした。
19,000人の従業員を抱えるABNアムロは、 シャドウIT これらのニーズを満たすソリューションは、銀行業界の高い規制およびコンプライアンス基準の観点からリスクを伴います。
2016 年に、ABN AMRO は IT 環境を再評価し、業界標準を満たすガバナンス レベルを維持しながら革新的なソリューションをより迅速に提供するために、よりターンキーな開発プラットフォームが必要であると判断しました。
最終的に、ローコードが解決策であると判断しました。 Mendix 開発プラットフォームABN AMRO は、社内プロセスの自動化を支援するために 60 を超えるローコード アプリケーションを提供し、2023 年には顧客対応領域に拡大する予定です。
Mark Bus は 20 年以上にわたり ABN AMRO でさまざまな役職を務め、現在はラピッド アプリケーション開発 (RAD) 部門のプロダクト オーナーを務めています。
Bus 氏は次のように要約しています。「人々は、いつでもどこでも好きなときに銀行業務を行えることを望んでいます。銀行として、私たちは金融システム、経済、そして社会において重要な役割を果たしています。規制当局や顧客は私たちに高い期待を抱いており、これがソフトウェア開発に関する私たちの選択に影響を与えています。私たちは常に信頼性、安定性、セキュリティに重点を置いてきました。」
ITにおけるさらなる制御
ABN AMRO の IT チームは、よくある悪循環に陥っていました。ビジネスからのソリューションに対する需要が高まり、従来の開発方法では対応しきれないほどの IT バックログが発生していました。その結果、何百ものシャドー IT ソリューションが作成され、新たな課題や規制上の懸念が生じ、IT 部門の負担がさらに大きくなっていました。
「IT 部門がソリューションを提供してくれない場合、ビジネス ユーザーが自分でソリューションを提供する方法を見つけます。こうして、エンド ユーザーが開発したアプリケーション、複雑な Excel シート、MS Access または SharePoint ソリューション、IBM Notes アプリなど、膨大なポートフォリオができました。数百のアプリケーションがありましたが、これは当行に限ったことではありません。多くの銀行が、今でも Excel スプレッドシートでミッション クリティカルなプロセスを実行しています」と Bus 氏は振り返ります。
ガートナーのコンセプトに触発されて バイモーダルITバス氏と彼のチームは、モード 1 (予測可能な記録システムを支える従来の開発プラットフォーム) は、既存の Microsoft および IBM ソリューションでカバーされているという結論に達しました。ただし、モード 2 (新しい問題を解決し、より迅速な配信タイムラインを実験する) は、組織が埋める必要のあるギャップでした。
「2 番目のモードでは、明確な戦略がまだ存在せず、シャドー IT アプリケーションのポートフォリオが膨大になっていました。私たちは調査を急ぐことに決め、ローコードこそが私たちが探していた答えであることがすぐに明らかになりました」と Bus 氏は言います。
彼のチームはアナリストに頼った Gartner および フォレスター最新のレポートでは、業界のトレンドを特定するために定量的および定性的な市場調査をまとめ、右上の象限にリーダーを明確に示しています。「私たちはローコードプロバイダーの候補リストを作成しました。ベティブロックス、 OutSystems, Mendix最終的に、私たちは Mendix 「モード2ソリューションとして。」
選択 Mendix 組織全体で遵守されている規制基準に基づいた厳格なプラットフォーム要件に基づいていました。
- 柔軟な展開オプションこれにより、ABN AMROは、 Mendix パブリック・クラウド オンプレミスやプライベートホスティング環境にも対応しています。「銀行として、私たちは独自の完全に管理されたインフラストラクチャにローコードアプリを展開できるオプションを探していました。当時、 Mendix 「この幅広い展開オプションをサポートする唯一のローコードプロバイダーでした」とバス氏は語った。
- パラメータ 管理された開発, ABN AMRO は内部リスク管理フレームワークを遵守する必要があるためです。
アジャイル自動化の推進
採用 Mendix 2017年のABN AMROの取り組みは、小規模で無駄のないチームでアジャイルな方法で業務を開始するきっかけとなりました。16年間で、ABN AMROはXNUMXのチームにまで規模を拡大し、 Mendixさまざまな生産段階で 61 個のローコード アプリケーションを配信しました。
これらのアプリケーションは、ABN AMRO の顧客把握、リスク、人事、財務、運用、施設管理の各部門を含む、ビジネスのほぼすべての側面をサポートします。
バイモーダル戦略で事業を展開する企業として、 Mendix ABN AMRO が利用できる唯一の開発言語ではありません。Bus 氏と彼のチームが過去 5 年間に開発したのが、適切なローコード アプリケーションとハイコード プログラミング言語に最適なものを区別する明確なフレームワークです。
「今私たちがしていることは、 適切なユースケースのマッチング 「適切な開発手段に頼る」とバス氏は言う。「例えば、私たちはポジショニング文書を作成し、いつ使用するかを判断するのに役立ついくつかの基準を設定しました。 Mendix、高度なコード開発、ロボットによるプロセス自動化、またはビジネス プロセス管理ソリューション。これにより、ユースケースがこれらのいずれかの手段に該当するかどうかがほぼ定義されます。」
ABN AMROの最も影響力のある有力な候補者の中には、 Mendix 長年にわたる内容は次のとおりです。
- のスイート ワークフローの自動化 従業員による金融犯罪の防止と検出を支援するツール。 ABN AMROは自動化された顧客および取引監視を優先するITエコシステムを開発しましたが、この分野の多くのプロセスには依然として人間の介入が必要です。今日でも、ABN AMROの従業員の20％が金融犯罪検出の役割を担っています。可能な限り自動化を実現するために、チームはいくつかのソリューションを提供してきました。 Mendix 検出プロセス全体を通じてデータの集約、ケースの割り当て、ステータスの追跡をサポートするアプリケーション。
- 「サムズアップ」、 Mendix ABN AMRO の従業員が楽しく簡単な方法で同僚に感謝の気持ちを伝えることができるアプリケーションです。 ABN AMRO の 2020 ～ 2021 年の団体労働協約の交渉中、同社は組織文化の一部として従業員への感謝を重視しました。「Thumbs Up」アプリを使用すると、従業員は同僚へのささやかな贈り物を選択し、パーソナライズされたカードとともに自宅住所に直接送ることができます。稼働開始後の最初の 8,000 か月間で、約 XNUMX 件の「Thumbs Up」が送信されました。
スピードとコントロールを備えた開発
ローコード市場の早期導入者として、Bus 氏と彼のチームは、立ち上げ以来、大幅なリソースの節約と、ビジネス パートナーとの関係の修復を実現しました。
働く 使い勝手のいい この方法とローコードのスピードを組み合わせることで、ABN AMRO の文化はより変化に対応できるようになりました。権限を与えられた小規模なチームは、顧客へのサービスに費やせる時間を無駄にすることなく、実験や新しいことを試す余裕を持って、ビジネス上の課題に積極的に取り組むことができます。
「私たちの組織は、アジャイル SCRUM を仕事のやり方として採用しました。つまり、ビジネス ケースを提示し、リソースを確保してから構築を開始するという従来のプロセスから脱却したのです」と Bus 氏は言います。「組織内には、利用可能なチームで可能な限り多くの価値を生み出すことを基本的に任されているプロダクト オーナーがいる、事前に資金提供されたチームがあります。」
「作業が速いだけでなく、通常、ローコードアプリケーションには1人か2人の開発者が取り組んでいます。これを、5人から9人の開発者のチームで作業する従来のフルスタック開発と比較すると、 Mendix はるかに高速で、必要なリソースも大幅に少なくなります。」
さらに、 Mendix ビジネス協力者とエンジニアが要件を理解し、進捗状況を共有し、フィードバックを提供するための共通言語を提供します。
「Mendix 視覚的なツールなので、次のようなものを作ると Mendix ベストプラクティスは、それを知っている他の人にも認識されるでしょう Mendix 「経験が豊富。画面を見るだけで開発者が何を達成しようとしているのか理解するのは非常に簡単で、これはハイコードとは大きな違いです」と彼は語った。
「Mendix たとえば、マイクロフローに注釈を付ける機能があるので、その特定の機能を開発した目的を説明できます。これは、私たちがすべてのプロジェクトで行っていることです。」
早期導入者から学んだ教訓
5年間の実績を誇る Mendix Bus と IT チームには、ローコード プラットフォームの導入に関心のある他の企業に提供できる次のような教訓も数多くあります。
- 迷わずに 実装パートナー. バス氏は、彼のチームは最初から専門のパートナーと組んでスタートしたわけではなく、振り返ってみると、チームは違ったやり方でこれを実行できたかもしれないと説明しています。Mendix ローコードなのではるかに高速ですが、それでもソフトウェア開発です。ローコードアプリケーションを開発するには、組織内にスキルが必要ですが、社内にそのようなスキルと成熟した実践力を持つパートナーと協力すれば、はるかに迅速に構築を開始できます。」
- 最初のプロジェクトを特定するときは、ベスト プラクティスに従ってください。 多くの場合、最初のプロジェクトに最適なのは、知名度と価値が高く、複雑さが低から中程度のアプリケーションです。Bus氏は、チームにとってのこの学習について次のように述べています。「業界には、新しい靴を履く前に古い靴を捨ててはいけないという格言があります。これは、新しい靴を交換する場合にも当てはまります。 レガシーアプリケーション最初の MVP に到達するまでには数か月かかることもあり、これは迅速なアプリケーション開発とは言えません。最初は少し停滞しましたが、2019 年までに内部自動化に重点を移し、実際に牽引力を生み出し始めました。」
顧客体験の拡張
60のアプリケーションとパラメータのポートフォリオを使用して、 階段ABN AMROは、ローコードによる顧客対応ソリューションで次の領域に取り組むことを楽しみにしています。Busは、近いうちに Mendix タッチポイントを最適化する 顧客の旅エクスペリエンスを向上させて、売上のコンバージョン率を向上させます。
「私たちは Mendix 「当社のデジタル e コマース チャネルに導入されるソリューションとして、ローコードを採用しました」と Bus 氏は言います。「当社には、データ、Web 分析、ユーザー クリックを調査して、顧客が当社のセールス ファネルをどのくらいの速さで通過するかを把握するセールス スペシャリストと e コマース エキスパートがいます。彼らはそのデータを使用して、デジタル チャネルで顧客に提供するフォームとモデルを継続的に改善しています。このダイナミックな世界は、ローコードに最適だと思います。」
「銀行はデジタル化する必要がある。レガシーITを気にする必要のない新規参入企業やフィンテック企業は、喜んで従来の銀行を引き継ぐだろう。ソフトウェアが世界を席巻している」と同氏は続けた。