ソリューション提供の迅速化により顧客エンゲージメントが向上
学校は、信頼できる教育機関であることを確認するために、定期的に認定プロセスを受けることを選択します。
米国では、このプロセスは次のような第三者機関によって行われることが多い。 コグニアは、K-125 学校に認定、評価、学生育成サービスを提供してきた 12 年の歴史を持っています。
新たなユーザー グループのサポートや教育分野における急速なテクノロジー導入など、ビジネス要件の変化により、Cognia は顧客対応システムを最新化する必要に迫られています。従来のプログラミング言語に依存していたため、現在のシステムは柔軟性に欠け、更新はおろか、維持にもコストがかかっていました。
1年以内に一元化された顧客エンゲージメントポータルを提供するという野心的な目標を掲げるCogniaは、 Mendix ローコードプラットフォーム Cognia Home を開発しました。わずか 9 か月で、Cognia は顧客体験を統合し、現在では教師、管理者、生徒向けのさまざまなエンゲージメント ツールで 45,000 人を超えるユーザーをサポートしています。
コード量が多く、所有コストも高い
Cognia は、それぞれ認定と標準ベースの評価のリーダーである AdvancED と Measured Progress の 2018 年の合併によって誕生しました。合併により、新しいテクノロジー アプローチを必要とする新たな組織ビジョンが生まれました。
「私たちは、時間をかけて、合格か不合格かの二者択一のアプローチから、学校全体の健全性を見るアプローチへと変えようとしてきました。私たちは、これらの教育機関が継続的に改善できる機会をさらに提供したいと考えています」と、教室での教育から始まり、10年以上の教育経験を持つコグニアの教師育成担当副社長、スコット・デイビッドソン氏は語った。
「認証制度を継続的な改善に重点を置くものにするということは、いくつかのことを意味します。まず、私たちが誰と仕事をするかが変わります。純粋に組織に焦点を当てるのではなく、教師や管理者などの個人と関わることに重点が移ります。次に、私たちの仕事の本質が変わります」と彼は付け加えた。
その障害は、コグニアが単にソフトウェア開発を専門とする会社ではないという事実から生じていた。同社は、複雑なシステムを管理する責任を持つ機敏な技術チームを持つ非営利団体である。 老朽化するシステムの状況.
「振り返ってみると、当社はソフトウェア開発に関してかなり標準的な組織設計と方法論を採用してきました」と、Cognia のソフトウェア エンジニアリング担当副社長、Douglas Potts 氏は述べています。
歴史的にコグニアのチームは市場を評価していた 購入するソリューション ユースケースが発生するたびに、Cognia はさまざまなドメイン領域 (非営利、教育、政府) にまたがるユニークな分野に参入しているため、社内で構築することが最善の選択肢となることが多かったのです。
「当社の技術スタックは Java と .NET に分かれていたため、Angular、Spring Boot、SQL、NBC、ASP .NET、C# などのさまざまなものを使用していました」と Potts 氏は語ります。
現状維持に多くのリソースが費やされているため、Cogniaの開発スタッフが革新的なプロジェクトを模索する時間はほとんどありませんでした。これらの従来の開発上の課題は、CogniaのCEOであるマーク・エルガートが、顧客ポータルのビジョンを表明したときに頭角を現しました。 顧客のための単一のエントリポイント Cognia のすべてのサービスにアクセスします。
ビジネスの目標に合わせたテクノロジー
「当社の CEO は、このようなものを長い間探していました。しかし、当社のリソースは他のプロジェクトに分散していたため、期待通りにはまとまりませんでした。このリクエストは 2020 年に再び出てきました。今回は、XNUMX 年以内にこの新しいポータルを納品して利用できるようにすることが期限でした」とポッツ氏は振り返ります。
ポッツ氏は、開発チームにはCEOの希望を実現できる人材が揃っていないことに気づきました。彼はすぐに他のソフトウェア配信手段の評価を開始し、最終的にローコード開発が有望なソリューションであることを発見し、 ガートナーのマジッククアドラント.
「できるという考えは 迅速かつ反復的に開発する 短期間でソリューションを導入できる方法が、ローコードへと私たちを駆り立てたのです。 Mendix「」とポッツ氏は語った。
決定的な要因は Mendix 評価中に特に目立ったのは、オールインワンの提供でした。
「私たちはゼロから何かを設計しているわけではありません。箱から出してすぐに、そのようなことに多くの時間を費やす必要はありません。 Mendix「これにより、私たちは本当に提供したいものに集中することができました」とピクー氏は付け加えた。
新しいプラットフォームを手にしたチームは、 Mendix 実装パートナー、 エピユース、2020年XNUMX月。
顧客エンゲージメントの一元化
シニア プロダクト マネージャーの Nick deKanter が Cognia Home の開発を指揮しました。このプロジェクト以前は、ローコード プラットフォームの使用経験はありませんでした。
「私はさまざまな コース Mendix オファー 「状況を把握するためにローコードのアイデアに興味をそそられました。開発中に、いかに迅速かつ効率的に製品を構築できるかを見て、とても興奮しました」と deKanter 氏は語ります。
直面している課題について、デカンター氏は次のように語っています。「当社には、製品として実際には統合されていない一連の製品、または場合によっては機能のコレクションがありました。機能の断片はありましたが、統一された中心的なユーザー エクスペリエンスはありませんでした。」
「当社には、認定や評価などの分野で当社と取引のあるお客様がいましたが、彼らは当社の組織としての幅広い業務や提供内容については知りませんでした。当社の製品と提供内容をつなぐのに役立つデジタル製品を構築するという課題がありました」と彼はまとめました。
2021年XNUMX月 コグニアホーム 開発開始からわずか 9 か月、CEO の締め切りの 3 か月前に、この新しいアプリケーションが稼働を開始しました。この新しいアプリケーションは、すぐに「Cognia の世界の中心」となりました。アプリケーションに入ると、ユーザーは自分の組織にプロビジョニングされているすべての製品を確認したり、アカウント プロファイルを管理したり、他のユーザーと通信したりすることができます。
抽象化による開発の加速
開発プロセス全体を通じて、Cognia は迅速に提供し、新しいユーザーの要件に迅速に対応し、ユーザー ベースを拡大しても柔軟性を維持することができました。
抽象化された性質 Mendix プラットフォームは ビジネス協力者および開発者 ソフトウェア開発ライフサイクル全体を通じて「同じ言語」を話すことで、開発のスピードが向上します。
「突然、開発ライフサイクルが崩壊し、技術仕様よりも機能要件に集中できるようになりました」とポッツ氏は語った。
「これは我々が正しい選択をしたという大きな証明だ」と彼は付け加えた。
コグニアは、多くの「すぐに使えます” 提供可能なサービス Mendix エコシステムこれにより、Cognia の開発者は新しいアイデアをより迅速に実装し、将来のプロジェクトでそれらのアイデアを再利用できるようになります。
「私にとって目立ったのは、すぐに使える機能の数です」とデカンター氏は語ります。「テキスト ボックスの設定のような単純なものでも、ボタンをクリックするだけで HTML と一緒に表示されます。」
デジタルハブとして、Cognia Homeは いくつかの統合 Cognia チームによって標準化されています。これには、顧客データに接続するための API、Salesforce との統合、教室でのコラボレーションのための MyVoice などの標準的な教育ツールへの接続が含まれます。
変化する要件への対応
コグニアホームを開発することで Mendixチームは、時間の経過とともにソリューションを反復するためのツールと柔軟性を獲得しました。
「優れたユーザー エクスペリエンスを提供することだけに集中することはできません。変更に柔軟に対応できる環境を構築する必要があります。全体を通じて反復作業が必要であり、それが革新性にとって非常に重要なのです」と Davidson 氏は語ります。
ユーザー エクスペリエンスの観点から見ると、これは、シングル サインオンの提供などの小さな改善から、ユーザーがつながり、知識を共有できるソーシャル メディア風のフォーラムである Communities of Practice などの新機能の組み込みまで、さまざまな形で実現されています。
「世界中の教師や管理者は、当社の実践コミュニティで互いにネットワークを構築できます」とデカンター氏は言います。「グループを作成する機能があります。ケンタッキー州レキシントンで幼児教育に携わる他の教師とネットワークを構築したい場合は、他のユーザーが参加できるグループを作成できます。」
「これは素晴らしい機能です」と彼は続けました。「教育者会議に参加するのと同じような現実世界で考えると、もちろんセミナーやセッションで学ぶことはあります。しかし、廊下で他の教師と話すことは大きな刺激になります。私たちがデジタル環境で再現しているのは、まさにそれです。人々がネットワークを作り、お互いを知り、質問し、ベストプラクティスを共有できる場所です。」
コミュニティからのフィードバックは、時間の経過とともに実践コミュニティをさらに強化し、ユーザーにとってより関連性のあるものにするのにも役立ちました。たとえば、グループ モデレーターは、グループ内のすべてのユーザーに更新情報を電子メールで送信する機能をリクエストしました。
「グループメール機能は Mendix 「おそらく2、3週間で」とデカンター氏は振り返る。「開発のスピード以上に驚いたのは、最初から正しいものを作る能力です。私たちの製品に関する顧客サポートの電話はほとんどかかってきません。 Mendix 「製品です。テストして正確に納品できる能力は私たちにとって大きなメリットであり、パートナーである EPI-USE のスキルの証です。」
将来の拡張性を確保する
拡大し続ける顧客基盤をサポートするために、Cognia チームはプロセスを自動化し、ユーザーや顧客サポートの反復的または面倒なタスクを削減しています。
「現在、ユーザー数は約 45,000 人です。自動化により、その数のユーザーを効果的にサポートできます」と deKanter 氏は語ります。
「たとえば、当社の新しい個別ユーザー管理機能です。ユーザーの所属をある機関から別の機関に移動するには、Cognia の従業員が 20 分を要していました。今では、ユーザーは XNUMX 回のクリックで自分で行うことができます。管理タスクの中には、それほどエキサイティングなものではないものもありますが、結果は間違いなくエキサイティングです。」
エンタープライズ グレードのローコード プラットフォームを導入したことで、Cognia は冗長な開発作業から新しいアイデアの探求に時間と労力をシフトできるようになりました。Picou 氏は、このプラットフォームの「さまざまなシステムの統合、合理化されたワークフローの実現、セキュリティとコンプライアンス」の機能が、プログラムのスケーラビリティの鍵であると述べています。
バックエンドの観点から見ると、クラウドの柔軟性は、Cogniaの拡張能力において自動化と同じくらい重要であり、 Mendix 本質的には クラウドネイティブのローコードプラットフォーム.
Cogniaは当初、Cognia Homeを Mendix パブリック クラウドですが、要件の変化により、AWS 上の独自のプライベート クラウド インスタンスに移行する必要がありました。
「私たちは非常に柔軟に対応してきました Mendix そしてその話し方と AWSと非常にうまく連携します「デジタル面での作業負荷を非常に効果的に管理できるようになりました」とデカンター氏は語った。
コラボレーションがイノベーションを加速させる
Cognia Home は発売以来、ユーザーが複雑で階層化されていることが多い認定や学生の学習プロセスを楽に進められるよう支援してきました。「ユーザー エクスペリエンスをシンプルで直感的にしました」と Davidson 氏は言います。「そのおかげで、トレーニングと有効化の観点から非常に軽いタッチで済ませることができました。」
コグニアホームの成功を組織がどのように数値化しているかについて、ポッツ氏は次のように述べた。「私たちは Mendix そして、さまざまなことを実現できるというアイデアから、ローコードを採用しました。私たちは、より迅速に行動してコストを削減したいと考えていました。また、顧客が期待するアプリケーションの価値を提供したいとも考えていました。私たちはこの 3 つすべてを実現しました。それが私が最も誇りに思っていることです。」
Cognia チームにとって、ローコード開発は、ソフトウェアの配信を高速化し、所有コストを削減する手段以上のものであることが証明されました。組織の使命と文化が進化する中で、ローコード開発は IT とビジネス関係者の間の架け橋にもなっています。
「企業側が参加できる方法は Mendix 「開発プロジェクトでは、新しい言語やプロセスを学ぶ必要がなく、得意分野の専門家になれます。細かいことにこだわりすぎると、夢やビジョン、大きなことを考えられなくなります。そうなると、結果としてエンドユーザーのエクスペリエンスが損なわれる可能性があります」とデビッドソン氏は言います。
「コグニアホームで私たちが行った仕事では Mendix、私たちは長期的な視点と日々の具体的な事柄の間でバランスをとる能力があることに気づきました。私たちはより大きなビジョンをより意識し、それをより効果的に維持しています。」
ピクー氏はこう付け加えた。 Mendix 「より効率的に戦略目標を達成できるようになりました。」
彼らの最初の Mendix アプリケーションが成功とみなされた後、Cogniaは現在、チームとプロセスの構築に注力しています。これには、ローコードのセンターオブエクセレンス（CoE）を設立して、 Mendix 組織全体に専門知識を提供し、将来の開発プロジェクトのハブとして機能します。
Cognia チームにとって、CoE は、ビジネス コントリビューターが IT 承認の開発プラットフォームの範囲内でアイデアを実現できるようにする次のステップになります。「アイデアに不足はありません。思考のスピードで開発する能力を持つことを考えると、それらのアイデアやコンセプトは通常、ビジネス内部から生まれます。ビジネス ユーザーにアイデアをすばやく概念化する機能を提供することが、CoE の真の力だと思います。 Mendix」とポッツ氏は結論づけた。