顧客、簡素化、イノベーション：方法 Mendix チューリッヒ保険の事業戦略をサポート
保険会社はかつてないほどの競争と不確実性に直面しています。競争が激化するこの業界で、卓越した顧客体験を提供することが、他社との差別化の前提条件となります。
最もよく知られている世界的保険会社の一つであるチューリッヒ保険でさえ、こうした圧力から逃れることはできません。 チューリッヒ保険英国 チューリッヒは、4万人以上の顧客に生命保険、投資保険、損害保険を提供しています。顧客のニーズに合わせて事業戦略が進化するにつれ、新たなテクノロジーへのニーズも高まっています。
2015年にチューリッヒは Mendix ローコードプラットフォーム 開発業務の柔軟性と俊敏性を高めるために、同社は30近くのアプリケーションを導入しました。これらのアプリケーションは、レガシープロセスを近代化し、顧客と従業員のエクスペリエンス向上のための個別の開発ニーズに対応しています。
スケーラブルな迅速な開発
チューリッヒは数十年にわたり伝統的なプログラミングに依存しており、 ロータスノーツ 新しいビジネスソリューションを提供するため。しかし、時間が経つにつれてこれらのシステムはレガシー化し、チューリッヒの限られたITリソースは保守とサポートに費やす必要が生じました。
新しいソフトウェア、特に小規模なプロジェクトを優先して迅速に提供することが、ビジネスマンにとって課題となりました。
2015 チューリッヒは探索を始めた ローコードプラットフォームを含む Mendix そしてOutSystems。最終的に彼らは Mendixは、技術的に以下の点で際立っていました。
"我々は Mendix いくつかの理由があります。プラットフォームの機能性は際立っていましたが、 Mendixさん デジタルイネーブルメントサービス 「私たちにとって大きな違いをもたらしました。ローコードの導入経験が浅い組織にとって、彼らの成功へのコミットメントは不可欠でした」と、レニタ・フルタド氏は述べています。 Mendix チューリッヒのローコード プラットフォーム リーダー。
当学校区の Mendix チューリッヒのチームは2016年に結成され、フルタドは2017年にXNUMX人からなる小規模なグループの一員として参加しました。現在、彼女は開発者とスクラムマスターで構成される、規模がXNUMX倍以上に拡大したチームを率いています。
「私は Mendix 「ローテーション中にこの仕事に就き、すぐにその経験を満喫しました。お客様にインパクトのあるソリューションを提供できることは素晴らしい経験で、その興奮は過去8年間でさらに増すばかりです」と彼女は語った。
新しいプラットフォームを導入し、組織全体の賛同を得るには、意図的な取り組みが必要でした。
チューリッヒは、3 つの戦略的柱に重点を置いてこれを実現します。 顧客、簡素化、革新開発チームは Mendix これらの領域にプロジェクトを適用し、新しいアプリケーションが主要なビジネス指標に影響を与えることを確認します。
レガシーシステムとプロセスの簡素化
今日、チューリッヒは30近くの Mendix アプリケーションです。「それは 多様なアプリケーションの組み合わせ 「事業の様々な分野をサポートし、複雑さのレベルも様々です。その多くは、非常に複雑な統合を伴う複数フェーズのプロジェクトです」とフルタド氏は述べています。
チューリッヒのローコードプロジェクトの多くは、顧客体験の向上を支援するための簡素化を提供しています。ローコード導入の初期段階で、チューリッヒはアプリケーションの移行に多額の投資を行いました。 ロータスノーツから Mendix.
「私たちは、プラットフォームを再構築しただけでなく、 Mendix – しかし、実際には再開発されました「この区別は重要です。なぜなら、私たちはこれらのアプリケーションとプロセスの性質も改善してきたからです」とフルタド氏は述べた。
これらのアプリケーションは、電子送金などのプロセスをカバーし、財務、運用、引受業務のユーザーに影響を与えます。 Mendixチューリッヒは、大量のコード開発に伴う見積もりと比較して 700 万ポンドの節約を実現し、より安定して使いやすいシステムを提供しました。
最近ではチューリッヒが 政策文書を生成するアプリケーション以前は、Word テンプレートと Excel マクロを使用してこれらのドキュメントを作成するには何時間もかかっていました。
チューリッヒDevOpsチームは、このプロセスをより効率的にする機会を見出しました。 Mendixこの新しいアプリケーションは、Mulesoftを利用してSmartCOMMとの連携を行い、文書作成を支援します。引受人は、最新の直感的なツールでプロセス全体を実行できます。 Mendix アプリ これにより、ドキュメント生成時間が数時間から数秒に短縮されました。
新しいアプリケーションは効率性を高め、チューリッヒはプロセス全体を通してより高いレベルの一貫性と品質を維持できるようになりました。これらの改善はチューリッヒの従業員にプラスの影響を与え、最終的にはENPS（従業員ネットプロモータースコア）にも向上をもたらしました。
実験と革新を可能にする
自律的AI Mendixチューリッヒは、短期的なビジネス要件をサポートするソリューションも提供しています。ローコードは、従来のプログラミングよりも少ない投資で迅速にプロトタイプを作成できる新たな機能を提供します。
「私たちは、 Mendix タイミングやリソースの制約により、ビジネスケースの段階から先に進むのはより困難だっただろう」とフルタド氏は語った。
2019年、チューリッヒは フェイスクォート – セルフィーを使ってユーザーの年齢を推定し、カスタマイズされた生命保険の見積もりを提供するモバイルアプリ – わずか1週間で Mendix.
チューリッヒはその後、わずか数週間でTimeFliesの成功を再現しました。このアプリケーションは、年金関連のマーケティングキャンペーンを支援し、楽しく話題性のある方法でチューリッヒの製品の認知度を高めるために導入されました。
このアプリケーションは、ユーザーにポップカルチャーや世界の出来事に関するクイズを提供しました。その結果から、タイミングの予測精度を評価し、年金プランのリソースに誘導しました。どちらのアプリケーションも、チューリッヒが数千件もの新規リードを獲得・処理するのに役立ちましたが、必要がなくなった時点で廃止されました。
チューリッヒでも Mendix 実験する 新技術 追加のプラットフォーム投資や専門のチームメンバーなしではアクセスできなかった可能性があります。
ローコードリーダーからの教訓
8年間にわたり様々な Mendix アプリケーションを通じて、Furtado 氏と DevOps チームは多くの成功と学びを得てきました。
1. ビジョンと価値を定義します。
どのようなテクノロジープラットフォームを導入する場合でも、変化に抵抗するチームメンバーは必ず存在します。早い段階で「なぜ」を明確にし、それをどのように実現するかを示すことで、信頼性を確立できます。
フルタドのチームは 指針となるミッションステートメント 彼らの仕事に対して Mendix: 従業員と顧客の両方を支援することで、チューリッヒのビジネス成長を促進するために存在します。
チューリッヒは接続において大きな進歩を遂げた Mendix プロジェクトをビジネス戦略の理念に即したものにするのは容易ではありません。しかし、金銭面まで掘り下げるには、より集中的な作業が必要です。フルタド氏は、その価値は十分にあり、チームは現在も改良を続けていると述べています。
「人生の早い段階にいる人にとって Mendix 旅の途中で、私はあなたに 最初のプロジェクトから価値を獲得し始める「価値というのは、時に軽視されがちなものの一つで、実際に紙に書き留めなければ、具体的なものは何も残らない」とフルタド氏は語った。
2. 適切なチームを構築し、育成する。
チームはハイブリッドアプローチを採用し、 中核的研究拠点3つの小規模な開発チームと、それとは別に運用チームがあります。役割と責任を分担することで、コンテキストの切り替えを回避し、役割をより明確に定義できます。
チューリッヒは、人材の定着率を向上させ、チームの活力を維持するために、次のような対策を講じています。
- 雇用可能な人材のプールを拡大 Mendix 外部のブートキャンプから採用することで、役割を獲得します。
- 「新人スターター」ジャーニーを作成し、新しいチームメンバーを仲間とペアにして、 RAD認定 そうすれば、入社後最初の数か月で帰属意識と影響力を感じられるようになります。
- 仕事が停滞しないように、チームメンバーを CoE 内の役割間でローテーションします。
3. プロセスを適応させて迅速に行動します。
その一部として Mendix チューリッヒはウォーターフォール型の働き方から アジャイルさらに、チューリッヒでは、ローコードのペースに対応するために既存の開発プロセスを調整した例もありました。
改善点の一つは、小規模なアプリケーションアップデートやインシデントに対する変更リクエストプロセスでした。これらのリクエストはレビュー委員会で数週間も滞留することがあり、迅速な対応が困難でした。チームとプラットフォームへの信頼を築くことで、このプロセスは再構築されました。
「変更が必要になった場合、私たちが作業とテストを終えれば、すぐに導入できるという承認を当局から得ました。サイクルタイム全体が大幅に短縮され、これはお客様にとっても良い成果です」とフルタド氏は語った。
4. どこにあるか把握する Mendix 開発環境に適合します。
チューリッヒはより複雑なプロジェクトに取り組むまでに成長しましたが、初期の段階では小規模から始めることを推奨しています。「最初のプロジェクトでは、組織にとって重要なプロジェクトを選びましょう。ただし、失敗して組織の信頼を失うほど重要ではないものを選びましょう」とフルタド氏は述べています。
現在、チームは「パターンドキュメント” いつ使うのが最適かを定義する Mendix チューリッヒ開発ツールキットの他のものと比較します。
「Mendix スイスアーミーナイフのように、驚くほど多用途です。パターンドキュメントは、いつ使用するかを戦略的に決定するのに役立ちます。 Mendix 「開発ツールキットに新しい機能を取り入れ、各プロジェクトに最適な適合性を確保します」と彼女は述べた。
5。 構造 Mendix 規模拡大をサポートします。
ローコードプラットフォームの利点の1つは Mendix 従来のプログラミングと比較すると、 時間の経過とともに再利用できる可能性繰り返し可能な領域や機能を見つけることで、新しいプロジェクトの効率が向上し、高いレベルのアプリケーション ガバナンスを維持するのに役立ちます。
「私たちは、セキュリティ対策をアプリテンプレート内の再利用可能なコンポーネントの一部として作成するようにしました。そのため、これらの基準が満たされていなくても心配する必要はありません」とフルタド氏は語った。
チューリッヒには品質と テスト自動化ツール from Mendix 開発中および長期にわたってアプリケーションの整合性を維持します。
ソフトウェア開発の未来
チューリッヒにおけるローコードの価値は、次のような成果に表れています。
- コラボレーションの改善 ビジネスと DevOps チームの間。
- チームメンバーが 変革プロジェクトに貢献する チューリッヒのビジネス目標をサポートします。
- より機敏になる能力 ビジネスと顧客のニーズに応えます。
「私たちにとって、ローコードの価値は、受け取った肯定的なフィードバックに表れています。チームメンバーから『このアプリケーションはまさに新風だ』といった言葉が寄せられると、私たちの努力と成果が認められたと実感します」とフルタド氏は語ります。
チューリッヒでは、今後も利用を拡大していく予定で、 Mendixチームの今後の優先事項には以下が含まれます。
- 人材育成のさらなる推進 長期的なキャリアパスを定義することで Mendix 開発者はアジャイルの実践にさらに厳密に従うようになります。
- スケーラビリティの最大化 マイクロサービスアーキテクチャへの移行とポジショニングによって Mendix より重要なビジネス変革プロジェクト向け。
- イノベーションの促進 AI/ML機能などのプラットフォーム機能を最大限に活用し、 Mendixの Snowflake コネクタ。
仕事は決して終わりませんが、チームは成熟するにつれて構築できる強固な基盤を持っています。