スウェーデン北部の海域に位置するハマレーは、人口17,000万XNUMX人強の、小さいながらも個性的な島嶼自治体です。その規模にもかかわらず、 ハマロ 小規模自治体は、保育、教育、高齢者介護、インフラ、社会サービスなど、大規模な自治体と同様の複雑な要求に直面しています。

スウェーデンでは、自治体は幅広い責任を担っており、統合的で効率的なデジタルサービスは有益であるだけでなく、不可欠となっています。デジタル化への期待が高まるにつれ、Hammaröは限られたリソースだけでは対応できないことに気づきました。統合型で拡張性の高いプラットフォームの必要性が明確になりました。

「私たちの社会はますますデジタル化が進んでおり、当然のことながら自治体として、より革新的な方法で住民のニーズに応える方法を見つける必要がありました」と、ハマレーの IT およびデジタル化マネージャーであるレナ・ノレン氏は説明します。

市民の体験を向上させ、内部業務を効率化するために、ハマロはローコディと提携し、 Mendix 従業員のケース管理と居住者向けの直感的なセルフサービスツールを組み合わせた包括的なデジタルポータルを開発します。

地方自治体におけるローコード

ハマロの運営は、これまでそれぞれ異なる機能を持つ多数の専門システムによって管理されていました。しかし、この断片化されたアプローチは、住民と職員の両方にとって不必要な複雑さを生み出していました。

国と地方のデジタル行動計画の支援を受けて、Hammarö は高速で安全かつ柔軟な開発プラットフォームを探し始めました。 Mendix ラピッドプロトタイピング、ビジュアルモデリング、そして オンプレミスのセキュリティ ホスティング

Java、C#、Pythonの経験を持つハマロの唯一の社内開発者であるケビン・ベルリングにとって、 Mendix 従来のコードベースのプラットフォームからの歓迎すべき転換を提供しました。

「私たちは、 デジタル変換 高速でありながら複雑な機能も処理できるプラットフォームが必要でした。 Mendix 「まさにそうしたニーズにぴったり合致した」と彼は語った。

彼はローコードがここまで進化したことにも感銘を受けた。「以前は Mendix「ローコードは単純なタスクにしか使えないと思っていました」と彼は語る。「しかし Mendix 基本的な開発から高度な開発まで、あらゆる開発に対応できます。開発者が通常避けようとする反復的な部分の構築がはるかに高速化されるため、舞台裏で行われる興味深い課題に多くの時間を費やすことができます。

ベルリング氏は、迅速な反復開発が新しいアプローチの重要な利点であることに気付きました。初期のビルドは必ずしもユーザーの期待に完全に一致するとは限りませんでしたが、ユーザーがシステムを操作し始めると、そのフィードバックに基づいて即座に改良が行われました。

従来のコーディング方法では スピードを合わせる 調整が行われ、チームはリアルタイムで継続的に機能を改善できるようになりました。

開発が進むにつれて、ハマロとローコディのパートナーシップも自然に成長しました。「ハマロの革新的な考え方はローコディと Mendix」と Lowcodi 社 CTO の Niklas Häggstrom 氏は述べています。

ノレンにとって、この働き方は気分転換になりました。

「従来のプロジェクトでは、サプライヤーは最初から詳細な仕様を期待し、後から変更を加えると、多くの場合、遅延や新たな契約が必要になります」と彼女は説明した。「しかし、Lowcodiでは、プロセスは共同作業です。私たちは一緒に優先順位を定め、プロジェクトの進展に合わせて調整していきます。」

サービスの統合と市民体験の向上

多くの自治体はサイロ化されたデジタルシステムに苦戦しています。Hammaröは新たな方向性を見出し、新しい情報システムと連携するモジュール式の将来を見据えたポータルを設計しました。 Mendix とのサービス 既存のレガシーシステム。

変革は、入学、通学交通、転居申請を含む学校および保育サービスという影響の大きい分野から始まりました。

最初の導入では、教育機関のバックエンドシステムと連携して請求書を管理します。保護者にとっては、プロセスが統一され、迅速化、透明性が高まり、データの繰り返し入力が減ります。

MyPagesポータルは拡大を続け、建築許可、ゴミ収集、公共料金請求などのサービスをすべて パーソナライズされたインターフェース。

古いプラットフォームでまだ実行されているサービスも、シームレスなエクスペリエンスの一部になりました。

「それらを Mendix 「ポータルでサービスを選択します」とノーレン氏は説明した。 Mendix、そしてシームレスにリダイレクトします。そのため、統一されたエクスペリエンスのように感じられますが、実際には古いプラットフォームでタスクを完了していることになります。」

バックエンドでは、次の機能により部門間のコラボレーションが容易になります。

• ロールベースのビュー
• 統合されたケース管理
• アプリ間で一貫したデザイン

「バックエンドシステムを統合し、コピー＆ペーストなどの手作業を排除することで、社内プロセスを合理化しました」とヘグストローム氏は説明する。「これにより、時間の節約とミスの削減が実現しました。」

その中心となったのは 堅牢な統合戦略広範な API の使用とシングル サインオンにより、ユーザーは MyPages に一度ログインするだけで、統合されたインターフェースからすべてにアクセスできます。

「すべての情報が複数のシステムに分散されるのではなく、一箇所で利用できるようになります」とベルリング氏は強調した。「これは、使いやすさとケース管理の両面で大きなメリットです。」

さらに良いことに、すべての機能はモジュール コンポーネントとして構築されており、Hammarö 内だけでなくスウェーデン全土の自治体で再利用できるように設計されています。

「ハマロが私たちと同じように、拡張可能なものを作りたいという野心を共有していることがユニークです」とヘグストローム氏は強調した。「スウェーデン人口登録簿と統合する際、私たちは すべての自治体「1つだけではなく。」

フィードバックを機能に変える

プラットフォームの成功はテクノロジーだけではありません。人材も重要でした。 アジャイルメソッド チームは開発全体を通じてエンドユーザーを関与させることで、コラボレーションと共創の文化を育みました。

「学校や教育機関の管理者など、ビジネスユーザーのほとんどはITの専門家ではありません」とヘグストローム氏は語ります。「当初は、何が可能なのかを完全に理解していませんでした。しかし、継続的な対話を通じて、彼らは私たちが何を構築できるかについて理解を深め、私たちも彼らの真のニーズをより深く理解することができました。」

チームが行った最も影響力のある選択の 1 つは、学校のスタッフと保護者を直接開発プロセスに参加させることでした。

「最初から学校職員の参加をお願いしました」とノーレン氏は説明する。「彼らは実現したい機能のウィッシュリストを作成しました。私たちはアジャイルスプリントで作業を進め、最初に計画を立て、最後にデモを行いました。彼らはすべての段階に関わってくれました。」

社内の各部門は 可能性を見る ノーレン氏は当時を振り返り、「財務チームから、保育料の請求書をポータルに表示できないかと相談がありました」と話す。「こうした要望は、市民からの質問を減らし、コミュニケーションを改善する上で、彼らがいかに役立つかを理解していることを示しています。」

このプロセスを通して、市民はすっきりとしたインターフェースを好む一方で、職員は案件処理のために身元情報を可視化する必要があるといった、貴重なユーザーの嗜好も明らかになりました。これらのニーズのバランスを取ることが、ポータルの設計に反映されました。

「彼らは新しいアプローチ方法を見つけた デジタル化「」とヘッグストローム氏は語った。

さらに、ローコディ氏の指導により、ベルリング氏はその役割において急速に成長しました。

「彼らの経験は計り知れないほど貴重でした」とベルリング氏は語る。「技術的なサポートだけでなく、マンツーマンの指導も受けてくれました。まるで無償の見習い制度のようです。このプロジェクトを前進させながら、開発者として成長できました。」

北欧地域におけるデジタルイノベーションの拡大

わずか6ヶ月で、Hammaröは小規模なチームと大きな野心によって、機能豊富なポータルを実現しました。「1年も経たないうちに、私たちは Mendix 「全く知らなかった」とバーリング氏は振り返る。「今ではプラットフォームを学び、 Mendix 「考え方です。」

MyPagesポータルが稼働し成長を続ける中、ハマレーは北欧の自治体の中でもデジタルリーダーとして認められています。このプロジェクトの基盤は、 柔軟なアーキテクチャ、権限を与えられた開発チーム、協力的な考え方など、これらは他の人にとっての青写真となっています。

「多くの人が自治体はデジタル化で20年遅れていると考えています」とヘグストローム氏は述べた。「このプロジェクトは、特に Mendixハマロは、その物語を変え、彼らを前進させます。私たちは、ハマロが新しいことに挑戦する勇気に本当に感銘を受けています。これほど大胆な行動をとる公共部門はほとんどありません。

このプロジェクトは市民に焦点を当てて始まりましたが、すぐに組織内に新たな機会が見つかりました。

「開発中に、同僚たちが社内のプロセスをデジタル化するための支援を求め始めましたが、それはまだ紙で行われていたのです」とノレン氏は語る。Mendix 非常にうまくいきました。現在、社内サービスに焦点を当てた2つ目の取り組みを開始しています。」

自治体がイントラネットを近代化するにつれ、 Mendix 社内ダッシュボードの開発に使用されます。 自動ワークフロー、および従業員向けの追加ツール。

今後のロードマップには、次の新しいモジュールが含まれます。

• 住宅および建築許可
• 廃棄物管理と公共事業
• 道路工事のお知らせと不動産情報

追加された各サービスは、 市民参加 そして内部効率。そして、モジュール式コンポーネントを中核に据えることで、システムは拡張性も考慮して構築されています。