ビジネスとITを連携させて迅速なソフトウェア開発を実現
Söderberg & Partners スウェーデン、ノルウェー、デンマーク、フィンランド、英国、スペイン、オランダの企業や消費者に、主に従業員福利厚生、損害保険、資産管理などの金融・保険サービスを提供しています。
4,800人以上の従業員を擁する同社は、北欧有数の保険ブローカーとして知られています。2012年以来、ソダーバーグは顧客満足度で数々の賞を受賞しており、 78% 同社の顧客の多くは、同社を「業界のイノベーター」と位置付けています。
近年、手作業と従来の IT 提供方法への過度の依存が、Söderberg の効率性と革新能力に影響を及ぼし始めました。歴史的に「構築優先」の精神を持つ組織として、Söderberg は既存の技術スタックを補完し、ビジネス向けソフトウェアの提供時間を短縮できる代替開発アプローチを模索し始めました。
2022年、ソーダーバーグはローコードプラットフォームを評価し、最終的に Mendix現在、同社のチームは、社内プロセスを自動化および最適化する 11 個のアプリケーションを開発し、納品スケジュールを迅速に進めることに成功しています。
オーダーメイドのソフトウェアの需要に応える
複雑で独特なビジネスプロセスが多いため、Söderbergは歴史的に 購入よりも建設 しかし、従来のプログラミングのみで構築すると、顧客対応システムを優先して優先順位を下げられたバックオフィス プロセスを中心に、ソフトウェア要求のバックログが蓄積され、満たされることはありませんでした。
バックオフィスへの配慮が不十分だったため、Söderberg の従業員とブローカーは、手動またはレガシーベースのプロセスに多くの時間を費やす必要があり、その結果、顧客を直接サポートする時間が減っていました。強力な IT チームがあったにもかかわらず、問題は専門知識の不足ではなく、むしろリソースの不足でした。
解決策を見つける任務を負ったのは、Söderberg & Partners でキャリアを積み、現在は非生命保険事業分野の CTO 兼インテリジェント オートメーションの責任者を務める Robert Karlsson 氏です。
「IT が成果を上げられないと感じたわけではありません。わずかなリソースをめぐって、さまざまな IT プロジェクト間で競争が起こりそうになっただけです」と Karlsson 氏は語ります。
ビジネス開発とイノベーションプロジェクトの迅速化への投資はカールソンにとって初期の優先事項であり、彼はまず以下のことを探求した。 ロボットプロセス自動化（RPA） ソリューション。「待ち行列があってはならず、常に高速でなければなりません。RPA を自分で試してみて、従来のコードだけで構築し続けることはもはやできず、ツールボックスを拡張する必要があることに気付きました」と彼は言います。
この調査中に、カールソンはローコードを発見しました。 Microsoftエコシステム内で構築されるソリューション：、しかしすぐに、より大規模で複雑なシステムのニーズに対応できないことに気付きました。「PowerAppsで、次のようなプラットフォームに出会う前に構築すべきではなかったものをいくつか構築しました。 Mendix そしてOutSystems」と彼は付け加えた。
2022年XNUMX月までに、カールソンと選ばれたチームは Mendix その理由:
- マルチクラウドの提供 これにより、Söderbergは独自のホスティングサービスを導入することで、コンプライアンスと業界規制に準拠しやすくなりました。 プライベートクラウド.
- コスト効率 開発と長期メンテナンスの両方において、従来のコーディングに比べて優れています。
- オープン性と統合の容易さ 他の記録システムや業界標準のソリューションと連携します。
「私たちは Mendix カールソン氏は、「CTOやCIOの観点から見ると、仕事は何を構築するかということだけではなく、システムをどう接続するかということが重要なのです。スウェーデンのブローカー業務は非常に分散しているので、 Mendix 「保険仲介業に特有のプロセスを接続して自動化することもできる」と彼は付け加えた。
販売プロセスの自動化
Söderbergは、最初のプロジェクトである文書処理ソリューションをわずか3か月で納品しました。それ以来、チームは Mendix 新たな収益を生み出すプロセスと機会をサポートします。
進行中のプロジェクトの1つは、カスタマーサクセスチームのためのツールであり、営業チームをガイドするツールです。 ワークフロー 既存の顧客に Söderberg & Partners の追加サービスを販売します。このアプリケーションは、個人情報の入力や貯蓄口座またはファンド口座への顧客の登録など、顧客のオンボーディング プロセスをデジタル化します。
このアプリケーションにより、従業員のワークフローが合理化され、チームはリードのコンバージョン率を 300～500% 向上させることができました。
「販売プロセスは私たちにとって新しいものでしたし、サービスを販売するチームも新しいものでした」とカールソンは語った。「しかし、 Mendix または社内の自動化チームがなければ、これは通常の IT によって構築されるか、まったく構築されないことになります。」
Mendix 統合機能 カスタマーサクセスアプリケーションの開発においても、以下の要素が重要でした。このツールでは、以下の要素を活用しています。
- アカウント生成プロセスを自動化するAPI統合
- デジタル署名をキャプチャするためのScribeとの統合
- データの不一致を最小限に抑えるためのアカウントスクレイピングのサードパーティ
「統合がかなり重要です」とカールソン氏は語ります。「このアプリケーションは、これらすべてのプロセスを1つのワークフローにまとめ、顧客と一緒に実行できる完全なものを作成します。口座を銀行に接続して支払いを自動化します。そうすることで、クライアントから支払いを受けたときに、運送業者または保険会社に料金を支払います。 UI バックオフィスの担当者がプロセスを実行するためのものですが、請求書の作成の多くは API を通じて行われます。これは、他のプラットフォームに実際に統合されるサービスです。」
カールソン氏とチームはまた、年間約 400 ～ 500,000 件の請求書を処理できる損害保険向けの請求プラットフォームも開発しました。
既存の ERP システムは、保険会社の保険料請求書を取得し、保険料と仲介手数料を一緒に記載した Söderberg 請求書を作成するという Söderberg 独自の慣行に対応できませんでした。 そのため、顧客は Söderberg と運送業者の両方の保険料が含まれた請求書を受け取りました。
「ERPシステム 「そのワークフローを処理するようには構築されていません。私たちはそれを整理しましたが、最終的にはそれらのシステムを変更することはできません」とカールソン氏は説明した。
Söderberg の Customer Success アプリケーションと同様に、生命保険以外の請求プラットフォームは、支払いの自動化とスケジュール、調整、ERP システムの接続、銀行の統合、追加の API など、いくつかの統合に依存しています。
"とともに Mendix 「このアプリケーションを使えば、さまざまな国のさまざまなビジネス分野でもこれを実行できます」とカールソン氏は語った。
ビジネスとITを連携させて価値を提供する
ローコードを採用し、クロスファンクショナルチームを実装することの主な利点は次のとおりです。 コミュニケーションの改善 ビジネス関係者と 価値実現までの時間が短縮.
「しかし、その融合と異なる開発モデルの組み合わせこそが、真のパワーの源なのです」とカールソン氏は説明した。
ローコードの可能性を最大限に引き出すには より多くの人々を巻き込む ビジネス価値に焦点を当てた開発を行っている。カールソン氏は、学習が Mendix わずか数週間しかかからないため、多様なチームメンバーを迅速に採用することで、ソリューションの品質がさらに向上します。
「この技術を学びたい人たちの手に渡すことが重要です。彼らが従来の開発者とは異なる方法で問題にアプローチしていることがわかります。それが、彼らがプラットフォームの最高の機能を使用するよう促すのです」と彼は語った。
Söderberg は、人材とプロセスに重点を置くことで、開発者の技術スキルセットを拡大し、IT の問題解決効率を向上させます。
「ローコードは従来の方法より 5 倍高速です。私たちは 5 ～ 6 人のスタッフで 4 ～ 5 か月でワークフローの一部を構築しました」と同氏は語ります。「短時間でこれほど多くのソフトウェアを制作できるのは驚きです。」
拡大すると Mendix 開発チームでは、会議から設計までプロジェクト全体をリードできる候補者を求めています。「彼らは プロセス自動化 「テクノロジーだけでなく、デジタル化も重要です。準備、計画、そして完全なビジョンが重要です」と彼は語った。
ローコード開発がイノベーションを促進
Söderberg & Partnersのローコードへの取り組みは、 Mendix 保険ブローカー分野のイノベーション プロジェクトを迅速に進めるための従業員向けデジタル ソリューションを作成できます。
Söderbergは全体として、従来の開発ツール、ローコード、市場ソリューションを組み合わせて活用していますが、 バイモーダルソフトウェア開発 Karlsson のチームが対応できるビジネス ケースの範囲が広がります。
「これは優れたリソース割り当てツールであり、当社のIT構造における強力な代替手段です。お勧めするのは簡単です。 Mendix 「現在、特定のプロジェクトに適したツールとして、当社の事業部門に導入しています」と彼は語った。
ローコードの旅を振り返りながら、カールソンはローコードの初心者に教訓を与えた。 Mendix プラットフォーム：
- インナー プロモーション 重要です。 社内ネットワークを活用することで、事業部門はローコードの可能性を組織全体に広めることができました。経営会議を活用し、POC やユースケースを使用して価値を示し、露出を高めることができました。「そのスポンサーシップが必要なのです」と彼は言いました。
- 経営陣の賛同は重要です。 RPA で基礎を築いた Söderberg 氏は、ローコード開発に着手した際に、社内のスポンサー数社と経営陣からのサポートを獲得しました。「彼らは、他社では達成できない重要な課題から貴重なリソースを奪ってしまうような問題を、私たちがいかに迅速に解決できるかを知りました。」
- 識別する プロジェクトの適合 真の価値をお届けします。 「信頼を得る必要があります。実際の進歩を見せれば、人々はそれを信じます。私たちは時には簡単に、あるいはすぐに勝利を収めたり、高い価値を提供したりして、成長にも役立っています。社内の事業部門が何かを求めているなら、私たちが手伝いに来ます。それが私たちに、より多くのものを生み出す機会を与えてくれました。 Mendix アプリケーションです」と彼は付け加えた。
11件の応募があり、ソダーバーグは将来に向けて強固な基盤を築いています。 Mendix.
「これは単なるテクノロジーではありません」とカールソン氏は言います。「ローコードによる開発は、IT とビジネスの間の溝を埋める優れた方法です。テクノロジーだけに注目すると、両者はさらに離れてしまいます。関係者を関与させるには適切なバランスを見つける必要があります。そうしないと、関係者を効率的に支援することはできません。」