ローコードのストレートスループロセッシングが保険業務の変革をもたらす
保険会社は、競合他社より先に市場に参入し、より優れた顧客体験を提供し、従業員の業務効率化を支援するという大きなプレッシャーに直面しています。
しかし、時代遅れのレガシー システム、手動によるデータ入力、サイロ化された作業方法、リソースの不足などが、これらの組織とイノベーションの妨げとなることがよくあります。
HDI グローバル SE 120年にわたる産業保険の経験、175か国に及ぶ拠点、9年の保険料総額2022億ユーロ近くを誇る彼は、 これらの複雑な課題HDI Global SE の地域支社であるオランダの HDI Global (HDI) は、地域固有のカスタム アプリケーション、請求処理プロセスを遅らせる異種システム、老朽化したレガシー システムの遅れに対する需要に応えるため、2017 年にデジタル ソリューションを提供するための新しい戦略を模索していました。
2017年にHDIが採択された Mendix そして、ブローカーのエクスペリエンスを向上させ、データを一元化し、クレームの新しい決済機関を提供する最初のアプリケーションを提供しました。それ以来、HDI のローコード戦略は進化しています。現在、同社のチームは 7 つのアプリケーションを運用しており、デジタル化パートナーの雇用や、XNUMX 世紀にわたるビジネスに耐えてきた企業モデルへの DevOps フレームワークの展開など、デジタル変革の取り組みを行っています。
パイロットから改善されたプロセス戦略へ
HDIの将来を見据えた戦略の中心となるのは、 Mendix 保険会社が以下の目的で使用しているプラットフォーム:
- 統一された内部環境を構築する ユーザー体験 ブローカーから本部まで。
- 業務ワークフローを再考し、 スピードと精度を向上させる 機能や問題点を再現するのではなく。
- 社内ユーザーがテクノロジーを自信を持って使いこなせるよう促し、 HDIの顧客体験を継続的に改善する.
- 接続する 内部と外部への APIまたはWebサービス
「Mendix 「私たちの働き方を変えるのに本当に役立ちます」と、HDI のデータ、IT、デジタル変革担当ディレクターの Joost Boode 氏は述べています。
「特に、レガシー システムと多様化した IT 環境においては、プロセスを最適化し、仕事の満足度を高め、従業員に優れた迅速な顧客サービスを提供するためのツールを提供することができます。」 Mendix すでにこれらの目標に向けて前進する手助けをしてくれています」と彼は付け加えた。
HDIの最初の Mendix アプリケーションOneContainerは、 複雑なプロセスを解きほぐす これにより、引受業務が遅くなり、データ エラーが発生していました。企業の運用チームがブローカー取引データを収集し、社内システムに入力する前に再フォーマットする必要があったさまざまなソリューションが置き換えられました。
このアプリケーションは、クリアリングハウス アクセスを作成することで、システム間のトランザクションを効率化することに成功しました。 彼らの最初の Mendix プロジェクトはチームの目を開かせた ローコードの可能性 そしてデジタル変革の約束。
「3、4年前にOneContainerを導入して使用して、多くのことを学びました」とJoost氏は語る。専門の実装パートナーの助けを借りて オーダー そして進化する Mendix 戦略として、HDIはOneContainerを新しいアプリケーションに置き換えました。 Mendix ベルス。
Mendix Beursは、効率的で改善されたユーザーエクスペリエンスを提供します。 電子ABS—オランダの産業保険取引システム—を本社のシステムとデータベースに統合しました。 Mendix Beurs ははるかに軽量なので、チーム メンバーはデータ入力やその他の動作が遅くエラーが発生しやすいアクティビティに多くの時間を費やす必要がありません。データは直接検証および処理され、例外のみを手動で処理する必要があります。
さらに、HDI の企業全体のデジタル変革能力が拡大するにつれて、企業のビジネス側は、提案された反復的な改善から実際のローコード開発作業まで、デジタル化プロジェクトに対してより多くの権限を行使できるようになります。
「過去には、 Mendix 開発は完全に外部から行われていました」とJoost氏は言います。「しかし、今では私たち自身が主導権を握っています。何かを構築する前にビジネスケースを作成し、それをITチーム内で実行し、適切なパートナーと協力しています。これらの改善は、 Mendixに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」
自動化による仕事の変革
産業および大規模商業顧客にサービスを提供する保険組織として、Vereniging Nederlandse Assurantie Beursが運営する電子保険取引所 (ＶＮＡＢ)オランダ保険取引所協会（オランダ保険取引協会）は、HDI にとって重要なビジネス チャネルです。
VNAB は、ブローカーと保険会社間の配置、請求、決済プロセスを処理する e-ABS アプリケーションを通じて電子取引を管理しています。これまで、e-ABS と HDI の内部システムの間には接続がなかったため、2 つの組織間のデータ変換は完全に手動で行われていました。
この問題を解決するために、HDIは Mendix 2022年にXNUMXつのフェーズでBeursアプリケーションを構築 請求通知、クリア、配置のプロセス。
HDIが実現した最も印象的な変更点の1つは、 Mendix Beurs アプリケーションは、自動化と Straight-through-Processing アプローチによって実現されました。
以前の運用要件では、チームは新しいクライアントや顧客のリクエストをシステムに入力する必要があり、時間がかかりすぎ、必要のないところに人間が介入してエラーが発生する可能性が高まっていました。
今、 Mendix Beurs は、e-ABS と HDI のバックエンド システム間のコネクタとして機能し、例外のワークフローを管理するためのダッシュボードも備えています。
「それはまったく違った働き方だ」と彼は付け加えた。
HDI は請求プロセスの約 95% を更新し、小切手決済と財務処理の自動化に関する開発作業を終了しています。「約 80% は手動による介入なし、または最小限の介入で自動的に処理されます」と Joost 氏は述べています。
「以前は、コアシステムにデータを組み込むために、意図せずデータを操作したり、破損したりすることがありました。もうそんなことはしません。データに問題があれば、その問題を解決するための時間と余裕があります。」
多くの保険業界の企業と同様に、HDIは急速に変化する未来に備えるために長年の運用パラダイムを破壊しなければなりませんでした。 Mendixこれまで、HDI 運用では、更新やエラーの修正が必要になるたびに、広範囲にわたるエラーが発生しやすいデータ操作タスクを実行する必要がありました。
「私たちのアプリケーションでは、すべてのデータグリッドがゼロから開発されており、60つの変更が必要な場合でも、70、80、さらにはXNUMXか所も変更する必要がありました」とファンデルリー氏は言います。「 Mendix 開発者が選択したBeurs スニペット機能、そしてそれははるかに保守しやすいです。」
スタイルガイドやユーザーインターフェースのカスタマイズに重点を置く代わりに、企業は、 Mendix Atlas UI フレームワークは、テンプレート、ページ レイアウト、デザイン システムの作成にモジュール式の構成可能なアプローチを採用しています。開発におけるこの標準化により、HDI のチームの現在のプロジェクトと将来のプロジェクトの効率がさらに向上します。
開発手法の近代化
組み込みます DevOpsフレームワーク 産業保険企業の小規模な IT 部門の場合、デジタル変革は難しい場合があります。デジタル変革が拡大するにつれて、チーム内の役割と責任が曖昧になることがあります。
しかし、HDIは、 アジャイルフレームワーク、カンバン、スクラムを採用し、IT 部門とビジネス部門の間でより協力的な文化を構築します。
「まず、開発ライフサイクルがあることをビジネス部門に理解してもらうよう努めました」と、HDI の変更およびリリース マネージャーである Bart Brandt 氏は述べています。
「その後、ビジネスには変更を加える能力がある、つまり、そのような変更要求には予算と余裕があるという考えを導入しました。人々は本当に仕事に熱中しています。彼らは、変更は後で行われるか、まったく行われないと考えていますが、その逆ではありません。まず、影響の大きい変更をいくつか行い、その後でより効率的に仕事に取り掛かろう、と言いたいのです。」
IT 側では、ワークフローと開発方法論の全面的な変更に加えて、開発作業を開始する前に適切な質問をすることで、シンプルですが影響力のある違いが生まれました。
「今朝、フォームを必要とするプロセスの更新についてお話ししました。以前のプロセスを再現することができます。 Mendix 「Beurs または、このフォームを誰が必要としているかを尋ねてください。どこに保存されますか? なぜ保存されるのですか?」と、HDI の DevOps プロダクト オーナーである Linda Vink-Morée 氏は述べています。
早期導入者から学んだこと
人々に違った考え方をさせ、自信を持たせ、 顧客サービスの革新または改善 適切なプロセスを構築することから始まります。
「何が正しいのか分からないと、最初から正しいという原則を適用するのは難しい」と Vink-Morée 氏は言います。「以前は、適切な質問を十分にすれば、適切な機能の構築を開始できましたが、それが完了するまで、ビジネス側はそれが本当に必要な機能であるかどうかを知ることができませんでした。しかし、現在はプロセスが改善されています。スクラム スプリントで構築中のものを示すのが役立っています。」
さらに、デジタル トランスフォーメーションとは、従来 IT 部門が遮断していた領域でのコラボレーションの強化を意味することを理解することは、ビジネス チームにとって大きな変化です。HDI にとって、ビジネスと IT のコラボレーションの扉が開かれ、双方が自分の役割を理解していれば、イノベーションの障害は小さくなり、脅威も少なくなります。
「ビジネス ユーザーがアイデアを持って来なかったり、少なくとも『助けてもらえますか?』と聞いてこなかったら、私たちは何も知らなかったでしょう」と Vink-Morée 氏は言います。
エンジニアリングに関しては、HDIのKPIには、使いやすさの向上、データエラーの削減、企業の業務の加速化などが含まれています。ローコードアプリプロジェクトに取り組む際にHDIが苦労して得た追加の推奨事項には、 Mendix 次のとおりです。
- 複雑にしないでおく： 小さくてモジュール化されたアプリは構築が簡単で、 より構成しやすい 完成する前に時代遅れになってしまうような、大規模でモノリシックなものよりも。
- 軽く考えておいてください: 大きくてかさばるコンテナは必要ありません。コアをクリーンな状態に保ち、プロセスに必要な期間だけデータを保持します。
- 新しく保つ: コアシステムの機能を繰り返さないでください。企業の変更能力では、冗長な作業は許可されません。
- 質問し続けてください: プロセスや機能がすでに利用可能だからといって、それがロードマップや長期戦略に適合するとは限りません。
Mendix ローコードプラットフォームであるHDIの社内チームは より良い総合的なユーザーエクスペリエンス 本社ベースのレガシー システムから e-ABS でのブローカー インタラクションまで、ユーザー エクスペリエンスの向上により、処理時間が短縮され、エラーが減少します。チームがデジタル変革を進めるにつれて、変更プロセスを強化する権限が拡大し、きめ細かな顧客サービスを提供するための時間も増えます。
「当社のプロセスに付加価値を加え、可能な限り最高のツールでコスト削減と品質向上を支援することはやりがいのあることであり、私たちはこれからもそれを続けていきます。」